Politica di rimborso

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, comunicando la propria volontà di recedere dall'acquisto tramite i recapiti indicati nella presente informativa.

La richiesta può essere effettuata tramite:

Email: iloveessenceilenia@gmail.com
WhatsApp: +39 392 020 1462

Come esercitare il diritto di recesso

Il cliente deve comunicare la propria intenzione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

La richiesta deve contenere:

Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine
Numero ordine
Prodotti per i quali viene richiesto il reso
Eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta

Prodotti di profumeria e cosmetica

Per motivi igienici, sanitari e di tutela della qualità del prodotto, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti di profumeria e cosmetici che siano stati aperti, utilizzati o privati del sigillo originale dopo la consegna.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi della confezione originale.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, rotto o non conforme rispetto all'ordine effettuato, dovrà comunicarlo tempestivamente tramite email o WhatsApp.

Per la verifica della richiesta potranno essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito:

Integro
Non utilizzato
Non aperto
Completo della confezione originale
Con eventuali sigilli presenti

Spese di restituzione

Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente, salvo caso di prodotto difettoso, danneggiato, errore imputabile al venditore o diversa indicazione commerciale.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati online da consumatori residenti nell'Unione Europea, il diritto di recesso può essere esercitato tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito, inclusa l'eventuale funzione elettronica di recesso resa disponibile tramite Shopify, oppure tramite i recapiti indicati nella presente informativa.